Blockerad?

Börjar bli dags att titta på internet-/och TV-avtalet. 

I nuläget använder jag ComHem men det är och har varit problem för dem att leva upp till avtalad leveranskvalitet. Både vad gäller hastighet och TV-utbud.

Så nu tittade jag på att återgå till min förra leverantör, men dom kan tydligen inte leverera internet till min adress, enligt deras hemsida. Men nog till grannens adress. 

Har jag blivit brännmärkt som krävande kund och blockerad?

Då provar jag väl med förr-förra leverantören i stället då.

Inte det heller. Ska man börja misstänka konspiration. Måste kolla vad nuvarande leveratören säger. Jo dom kan fortfarande leverera...

 

 

Nu har jag exakt en vecka på mig att agera, annars förlängs avtalet automatiskt och det blir dyrare med längre uppsägningstid.

Nästan klart

Idag gjordes fiberdragningen om. Det blev nästan klart.

Ja, fibern är inkopplad men något mätprotokoll kunde jag inte få för det hade ingen nämnt för killarna så dom hade inte med någon mätutrustning för det. Men det påpekade jag plus skrev ett mail till deras kundsupport.

Jag vill nämligen ha ett protokoll att köra ner i halsen på någon när någon skall svara på varför jag har så dålig uppkoppling Antingen är protokollet OK annars hamnar ärendet tillbaka på fiberkillarna eller så är det inte OK och då får ComHem kompensera mig furstligt och vrida upp kranen.

/Edit Provningsprotokoll det vägrar dom att lämna ut Hänvisar till "min operatör". Det är för djävligt att dom onte tar något kvalitetsansvar Edit/

Håll tummarna

I fredags ringde det en kille från Eltel Networks och undrade vad jag har för problem med internetinstallationen.

Jag skickade min "resumé" till honom, i friserad form, för inläsning av historiken.

En timme senare  ringde han och menade att -"ifall det fungerar så är det inget fel". Efter att vi diskuterat en stund till så kom vi fram till att dom inte gör om installationen inomhus men ifall jag är hemma och pekar så drar dom om fibern i gatan inkommande torsdag 07:30

Engagerade kompisen inklusive hans grävmaskin för att skära asfalt och leta reda på röret i gatan åt nätverksgubbarna. Tyvärr hade vi lite otur i letandet så det blev en lite större grop än nödvändigt.

Nu kan jag peka, med hela handen, ifall dom inte fattar själva.

I samma veva dök det upp delar av en styckad motorcykel.

Grävmaskinisten undrade ifall jag kan vara klar med den så han får provköra på midsommar.

Undrar vad det suttit på? Något amerikanskt gissar jag utifrån texten på däcket.

U.S. ROYAL MASTER

 

Resumé

kan tänkas att bloggens namn byter till Don Quijote...

EDIT/ Uppdaterat 2020-03-17 med svar från Telia Öppen Fiber, längst ner /EDIT

Idag pratade jag med Telia Öppen Fiber om fuskinstallationen. Där hänvisade dom till kommunen, suck. Jag stod på mig tills jag fick en mailadress.

Författade en resumé enligt följande:


2015-05-15
Installation av ”fiber”, hängkabel från stolpe på andra sidan vägen.
Stamnätet inte klart. Ingen uppkoppling. Däremot fakturor från Viasat…

2015-07-14
Fibernätet klart och inkopplat. Två månader efter utsatt datum

2017-02-08
Fibern kopplas ur och i och med att stolpar på gatan tas bort.
Nu är fibern stipad längs ett gallerstaket, hänger i träd, ligger över takåsen på gäststugan fram till taknock på bostadshuset

2017-02-10
Ingen internet uppkoppling. Ringde tjänsteleverantörens support, ingen åtgärd.

2017-02-13
Ringde tjänsteleverantörens support, ingen åtgärd. Kundundersökning dagen efter.

2017-02-15
Ringde tjänsteleverantörens support, ingen åtgärd.

2017-02-16
Ringde arbetsledare på Birka Markbyggnad, kommunens underentreprenör

2017-02-20
Ringde:
- Birka Markbyggnad
- Telia, som hänvisade till Viasat
- Skanova, som hänvisade till Viasat
- Eltel Networks, som hänvisade till Viasat

Birka Markbyggnad hade kontaktat Skanova så det åtgärdades på en gång
(skickade säkert ut ElTel att rätta till sina fel).

2018-02-23
Ingen internetuppkoppling. (såg en skåpbil från ElTel under lunchen…)
Ringde Viasat support. Ett 20-tal grannar utan uppkoppling

2019-01-25
Bytte tjänsteleverantör till ComHem

2019-07-04
Eltel Networks skall permanenta installationen.

När dom var ”klara” hängde gamla installationen kvar över gästhuset till taknocken och klammrat nedför fasaden. Jag bad dem ta bort den gamla installationen men det vägrade dom blankt. "det fick jag göra själv"

Installationen inomhus ger jag inte många plus åt heller.
Utomhus hörde jag att installatörerna suckade om att avlämningspunkten, vid en annan fastighet, var placerad mellan vattenburn och avloppsbrunn och dom hade varit tvungna att gräva ner en halvmeter.

Tänkte inte desto mera på det utan pekade var jag hade avslutat det gröna markröret med ett par meter extra. Varefter jag åkte till jobbet.
När jag kom hem upptäckte jag att dom fuskat och dragit fibern i fel rör över till andra sidan gatan.

Där har dom anslutit till och dragit fibern i ett gammalt svart plaströr (vattenledningsrör) under gatan fram till det gröna röret.
Kopplingen är amatörmässigt utförd och ligger forfarande i dager varför det synns hur dåligt det är gjort.
Varken dera av rören svarta eller gröna är så vitt jag vet UV-beständiga heller.

Jag hade Vattenfall på besök som nu skall permaneta sin installation och dom dömde ut fiberinstallationen i marken fullständigt.
Eftersom jag fotade när rören i gatan grävdes ner så ser man tydligt hur det nu är gjort och hur det skulle ha gjorts

2020-03-05
Har felanmält detta till ComHem som vill att jag skall ”felsöka” hur det nu ska gå till.
Har felanmält detta till Skanova, som i ett första skede tycket att ifall dom har gjort fel så skall dom natuligtvis åtgärda.

I senare skede har jag mail där dom inte anser sig ha något med detta att göra utan hänvisar till Telia Öppen Fiber
Nu hoppas jag verkligen att ni tar tag i detta och ser till att det blir installerat på rätt sätt.
Eftersom det verkar vara ElTel som gjort fel så tycker jag att Ni kan trycka på där och inte överlåta det åt mig.

Emotser respons och snabb åtgärd. Finns det frågor kan ni ringa mig.

2020-03-17
Svar från Telia  Öppen Fiber

"I detta fall då det efter att du bytte till Comhem inte längre är vårat nät är det inte till oss du ska vända dig till gällande detta ärende. Anledningen till att adressen inte längre är kopplat till Telia Öppen Fibers nät är för att du bytte till Comhem som ej är en av de tjäsnteleverantörer i som vi erbjuder i vårat nät."

Kabeltattare

Undrar hur mycket utbildning det krävs för att dra fiber? Treårigt yrkesinriktat gymnasium eller plockar dom in kreti och pleti rakt från gatan?

Nu fick tag en ny handlägggare, en Nätanalytiker, på  Telia Sverige AB. Dom beklagar min dåliga uppkoppling och hänvisar till min leverantör ComHem, som dom gjorde förra gången (då till Viasat), innan jag den gången förklarade att det är Telia jag köpt fibern/installationen av och det är deras underentreprenör som utfört arbetet.

Förra handläggaren medgav då att installationen låg på deras bord, sen hände inte mycket.

Den här gången gjorde jag nu en mera grafisk framställning av fusket och slängde ur mig ARN i förbifarten. Få se vad som nu händer.

Behöver det förtydligas närmare måntro.?

 

Dom har helt enkelt dragit fibern i fel rör i gatan och sedan fuskat sig fram.

Tur att jag fotograferade rördragningarna i gatan. Det är nämligen så, enligt tekniker på Vattenfall, att kommunen dragit om installationerna i egen regi och att det inte finns några ritningar alls. Åtminstone inte hos Vattenfall. Ska jag nu behöva åka upp till kommunkontoret och begära att få rota fram ritningar själv, ifall det nu överhuvudtaget är dokumenterat?

Det märkliga är när jag hade min dust om placeringen av kabelskåpet så hänvisade entreprenörens projektledare till kabedimensionering av Vattenfall?! Då borde det ju finnas ritningar hos Vattenfall? Eller?

Utan slut

Det förbannade fibereländet verkar vara en historia utan slut.

Internet:et fungerar långsamt, ca 30% av den hastighet jag betalar för, så långsamt att tv-boxen inte ens vill visa TV-kanaler. Kanalbyte tar 30-60s, som bäst och bilden är sämre än dålig.

Efter att ha knutit knytnäven i fickan, någon månad, gjordes två felanmälningar efter varandra till ComHem's kundservice. Detta resulterade i inget annat än två mejl med "nöjd kundundersökning" samt efterföljande samtal från deras försäljare som ville sälja ännu bättre box och utökat abonnemang.

Efter ytterligare knytnävsknytande tog jag för en månad sedan åter tag i saken och anmälde skiten på nytt till ComHem's kundservice. Efter två veckor fick jag ett ursäktande mail där man skyllde den långa handläggningstiden på tidigare avtalsproblem med TV4. Efter ytterliga två veckor fick jag mail om att dom nu vidarebefordrat ärendet till Skanova.

Nu idag skickade jag mail till båda två om att deras entreprenörer fuskat vid installation. Både kabeltattarna som inte ville gräva ner till det nya röret i gatan "eftersom det var så jobbigt" och installatören som bytte fibermodemet och "stretchade" fibern lite sådär lagom snett. Hur mycket och hur många böjar kan en fiber ha utan att det blir för stor dämpning av signalen?

Man har dragit fibern under gatan i ett gammalt vattenledningsrör och lämnat det utan att gräva över, vilket iofs gör det lättare att se fusket. Varken dragning i vattenledningsrör eller lämna slangarna exponerade för sol och värder är enligt föreskrifter.

Oimponerad

Idag stannade jag hemma mer än halva dagen för att Eltel Networks äntligen skulle dra in fiberkablaget i det rör jag hade förberett.

Först kom det två kabeltattare och drog fibern. Sedan kom det en som inte var kabel. Han underkände all tidigare installation. Skyddshöljet, fibern, fiberboxen och installationen överlag.

När han var "klar" såg det ut såhär...

Saknas tydligen både utbildning och yrkesstolthet i den branschen.

Sedan skulle en fjärde kille koppla in i kabelskåpet. Efter att ha väntat ytterligare en timme utan resultat så åkte jag till jobbet.

När jag kom hem 18.00 fungerade inte internet ännu. Detta är tredje gången Eltel varit och kopplat om min fiber. Två tidigare gånger har jag varit utan internet en vecka efteråt.

Den gamla installationen såg ut som tidigare förutom att det var klippt vid gatan och under altanen. Dom vägrade frankt att ta bort den gamla installationen. Skitföretag!

 

EDIT

Fantastiskt. Idag hörde dom av sig och bad om ursäkt och nu på eftermiddagen fick jag besked om att det fungerar. Vilken även är verifierat. Få se ifall det är någon hastighet. Gissar att jag själv får ombesörja demonteringen av gamla installationen.

Kundservice?

Härom veckan fick jag ett erbjudande jag inte kunde motså?

ComHem / Viasat
Jag öppnade dörren och skulle bara mota ComHem försäljarna på porten men det slutade med att jag ändå skrev på, 30% "billigare", än Viasat och mycket snabbare internetuppkoppling. Jäkla duktig försäljare. Sedan vet jag inte mycket om deras produkt men den kan ju knappast vara sämre än den jag har. Sen passar det bra för jag har zappat slut på fjärrkontrollen till digitalboxen.

Hade dock vissa dubier om hur stor min egen arbetsinsat skulle bli...

Installatörerna från ComHem låg på med telefonsamtal, dagligen, för tidsbokning. Det enda jag behövde var att säga upp mitt gamla abonnemang först.

1. Ringde till Viasats dedikerade nummer (där man säger upp abonnemang) -"du har plats nummer 42", jag lade på luren.
2. Dagen efter ringde jag på nytt -"det är många som ringer just nu så vi kan tyvärr inte betjäna dig idag". -"men ditt ärende kommer naturligtvis att betjänas från dagens datum"!? Hur visste dom vem jag var när jag inte fick prata med dem.
3. Dagen efter det ringde jag på nytt, kom fram och valde att dom skulle ringa upp mig när det var min tur. Den återringningen måste jag ha missat...
4. Skickade mail till kundservice men fick som svar att uppsägning av abonnemang inte kan hanteras via mail utan jag ska ringa telefonnumret jag fick.
5. Idag ringde jag och hamnade på plats 82 i telefonkö, varvid jag återigen valde att bli uppringd

Nu har det gått två veckor så ångertiden, på det nya abonnemanget, har gått ut så nu kanske dom inte är lika på hugget från ComHem mera. Nu har jag dubbla abonnemang. Jippee.

Öppen Fiber
Sen har vi ju problemet med själva fiberinstallationen. När installationen äntligen gjordes (se tidigare inlägg) så frågade jag installatören vad som skulle hända med hängkabeln från stolpen vid vägen in till huset,när vägen blev klar och man sågat ned stolparna?

Det hade dom ingen aaning om. Så nu hänger den ur ett träd över gäststugans tak...

För ett halvår sedan skickade jag mail till Telia Öppen fiber om detta. Inget svar.
Idag ringde jag till dom och hamnde som nr 8 i telefonkö. 55 minuter senare fick jag telefonnummer till Skanova nätcenter vars telefonväxel helst inte ville han några samtal. Det automatiska meddelande var i stora drag "vi kan inte svara på några frågor" skicka mail.

Efter en 5-6 knappval hamnade jag som nr 1 i telefonkö och kom 17min senare i kontakt med en person som iofs inte visste något men lovade ringa, oavsett ifall han fick tag i någon som visste något eller inte.


Vattenfall
I samband med att elstolparna sågades ner och elkablar grävdes ner i gatan så gjordes en provisorisk installation där elkabeln inledningvis ligger i plaströr på marken, ca 20 fram till en tall på grannens tomt. Därifrån har man dragit upp kabeln i trädet och spännt den vidare till mitt hus. Elmätaren sitter nu i ett elskåp som är uppspikat på en björk ute vid vägen.


För ett halvår sedan var jag i kontakt med vattenfalls kundservice och fick slutligen fatt i någon som skulle komma ut och ta sig en titt på eländet.

Killen som kom, från Norrköping, beklagade situationen men lovade att ta tag i saken så fort han läst in sig på området. Den ansvarige hade sagt upp sig, den efterföljande hade "gått in i väggen och nu var det upp till honom.

Vet nu inte vem som gjorde installationen och på vems uppdrag. Killen från vattenfall friskrev sig och sin arbetsgivare från den installationen och menade att kommunen gjort det i egen regi.

Han lovade att Vattenfall står för ominstallation och vi kom överens om ny placering av elskåpet. Därefter anpassade jag rördragning i mark för den nya installationen. Sedan dess har jag inte hört något från Vattenfall...


EDIT
Nu ringde dom från ComHem och sade, säg inte upp Viasat innan "någongång" i mars, för vi är fullbokade. Jusst så, hur länge har jag dubbla abonnemang nu då? Sådant äter snabbt upp den ekonomiska fördelen med att byta leverantör.

EDIT2
Nu ringde dom från Scanova -"det finns ett ärende och pågånde arbete. Preliminär skall det vara klart till våren". Sedär, undrar vilket år.

 EDIT3
Inte ringde Visat upp mig idag heller. Dom måste ha fullt upp på uppsägningsavdelningen.